PERILAKU ORGANISASI : EMOSI (EMOTION) DAN SUASANA HATI (MOOD) STUDI KASUS PADA ebay

2.1    Pengertian Afeksi, Emosi, dan Suasana Hati

Ketiga hal ini sangat berkaitan yang mana :

Afeksi (affect) adalah istilah umum yang mencakup kisaran yang luas dari perasaan yang dialami seseorang, meliputi emosi maupun suasana hati. Emosi (emotion) adalah perasaan intens yang diarahkan pada seseorang atau sesuatu. Suasana Hati (Mood) adalah perasaan yang kurang intens dibandingkan emosi dan sering (meskipun tidak selalu) muncul tanpa sebuah peristiwa spesifik sebagai stimulus.

2.1         Beberapa aspek Emosi dan Suasana Hati

Terdapat beberapa aspek fundamental lainnya dari emosi yang harus dipertimbangkan yaitu :

a.    Biologi Emosi

Adalah semua emosi berasal dari sistem limbik otak yang kira-kira berukuran sebesar sebuah kacang walnut dan terletak di batang otak. Orang-orang cenderung merasa bahagia ketika sistem limbik mereka secara relatif tidak aktif. Sistem limbik orang tidaklah sama. Sistem limbik yang lebih aktif terdapat pada orang-orang yang depresi, khususnya ketika mereka memperoleh informasi negatif.

b.    Intensitas

Adalah setiap orang memberikan respon yang berbeda-beda terhadap rangsangan pemicu emosi yang sama. Dalam sejumlah kasus, kepribadian menjadi penyebab perbedaan tersebut. Pada saat lain, perbedaan tersebut timbul sebagai hasil dari persyaratan-persyaratan pekerjaan.

c.    Frekuensi dan durasi

Adalah Suksesnya pemenuhan tuntutan emosional seorang karyawan dari suatu pekerjaan tidak hanya bergantung pada emosi-emosi yang harus ditampilkan dan intensitasnya tetapi juga pada seberapa sering dan lamanya mereka berusaha menampilkannya.

d.    Emosi membuat kita irasional

Emosi adalah penting terhadap pemikiran rasional karena emosi memberikan informasi penting mengenai pemahaman terhadap dunia sekitar. Dalam suatu organisasi, kunci pengambilan keputusan yang baik adalah menerapkan pemikiran dan perasaan dalam suatu keputusan.

e.    Fungsi emosi

Dalam ”The Expression of the Emotions in Man and Animals”, Charles Darwin menyatakan bahwa emosi berkembang seiring waktu untuk membantu manusia memecahkan masalah. Emosi sangat berguna karena ‘memotivasi’ orang untuk terlibat dalam tindakan penting agar data bertahan hidup tindakan – tindakan seperti mengumpulkan makanan, mencari tempat berlindung, memilih pasangan, menjaga diri terhadap pemangsa, dan memprediksi perilaku. Emosi sangat berpengaruh terhadap tingkah laku manusia. manusia lain.

  

2.2         Aplikasi perilaku organisasi terhadap Emosi dan Suasana Hati

Kita dapat melihat bagaimana manajer dapat mempengaruhi suasana hati karyawannya, ada beberapa aplikasi yaitu :

a.    Seleksi

Salah satu implikasi dari bukti uji kecerdasan emosional sampai saat ini adalah bahwa pemberi kerja seharusnya mempertimbangkan sebagai sebuah faktor dalam merekrut pekerja, khususnya untuk pekerjaan yang menuntut tingkat interaksi sosial yang tinggi.

b.    Pengambilan Keputusan

Suasana hati dan emosi positif tampaknya membantu orang mengambil keputusan yang baik. Orang – orang yang dalam suasana hati yang baik atau mengalami emosi positif lebih mungkin dibandingkan yang lain untuk menggunakan pengalaman untuk mengambil keputusan yang cepat. Emosi positif juga meningkatkan keahlian memecahkan masalah, sehingga orang – orang positif menemukan solusi – solusi masalah yang baik.

c.    Kreativitas

Orang – orang dalam suasana hati baik cenderung lebih kreatif daripada orang dalam suasana hati buruk. Mereka menghasilkan banyak ide dan pilihan, dan yang lain berpikir ide mereka orisinal.

d.    Motivasi

Seorang penelitian telah menegaskan pentingnya suasana hati dan emosi pada motivasi. Sebuah penelitian yang meminta dua kelompok orang untuk memecahkan sejumlah teka teki kata-kata. Dan hasilnya kelompok dengan suasana hati positif melaporkan ekspektasi yang lebih tinggi untuk dapat memecahkan teka-teki tersebut, berusaha lebih keras, dan sebagai hasilnya dapat memecahkan lebih banyak teka-teki.

e.    Kepemimpinan

Kemampuan untuk memimpin orang lain adalah sebuah kualitas fundamental yang dicari organisasi – organisasi dalam karyawan mereka. Para pemimpin yang efektif mengandalkan daya tarik emosional untuk membantu menyampaikan pesan-pesan mereka. Bahkan ekspresi, emosi dalam pidato sering kali merupakan elemen penting yang membuat kita menerima atau menolak pesan seorang pemimpin. Ketika para pemimpin bersemangat, antusias dan aktif mereka lebih mungkin untuk memberi energi pada bawahan-bawahan mereka dan menyampaikan rasa efektifitas, kompetensi, optimisme dan kegembiraan.

f.     Negosiasi

Adalah sebuah proses emosional, namun beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa negosiator yang berpura-pura marah memiliki keuntungan atas lawan mereka. Ketika seorang negosiator menunjukkan kemarahan, lawan menyimpulkan bahwa negosiator tersebut telah menyerahkan semua yang ia dapat dan dengan demikian lawan menyerah. Menunjukkan sebuah emosi negatif dapat saja efektif, tetapi berperasaan buruk terhadap penampilan anda tampaknya merugikan negosiasi-negosiasi di masa depan.

g.    Pelayanan Pelanggan

Keadaan emosional seorang pekerja mempengaruhi pelayanan pelanggan, yang berpengaruh terhadap tingkat pengulangan bisnis dan tingkat kepuasan pelanggan. Pemberian pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan membuat karyawan menuntut banyak hal karena mereka sering berada dalam situasi disonansi emosional. Seiring waktu, keadaan ini dapat menyebabkan kepatuhan mental atau fisik dalam pekerjaan, penurunan kinerja, dan rendahnya kepuasan kerja.

h.   Sikap Kerja

Beberapa penelitian menunjukkan bahwa orang-orang yang mempunyai hari baik di tempat kerja, cenderung berada dalam suasana hati yang lebih baik di rumah pada malamnya. Sebaliknya orang-orang yang mengalami hari buruk di tempat kerja, maka cenderung berada di suasana hati yang buruk pula saat di rumah. Meskipun orang-orang orang-orang secara emosional membawa pulang pekerjaan mereka ke rumah pada hari berikutnya, pengaruh tersebut biasanya telah hilang.

i.      Perilaku Menyimpang di tempat kerja

Emosi-emosi negatif juga dapat membawa perilaku menyimpang di tempat kerja. Siapa pun yang pernah menghabiskan banyak waktu dalam sebuah organisasi menyadari bahwa orang-orang sering kali berperilaku dalam cara-cara yang melanggar norma – norma yang ada dan mengancam organisasi, anggotanya atau keduanya. Bukti yang ada menyatakan bahwa orang-orang yang menyatakan emosi negatif khususnya mereka merasa marah atau mempunyai sikap bermusuhan lebih berkemungkinan untuk terlibat dalam berperilaku menyimpang di tempat kerja daripada orang-orang yang tidak merasakan emosi-emosi negatif.

j.      Keselamatan dan cedera di tempat kerja

Riset yang menghubungkan efektivitas negatif pada meningkatnya cedera di tempat kerja menyatakan bahwa pemberi kerja dapat meningkatkan kesehatan dan keselamatan (dan mengurangi biaya) dengan menjamin pekerja tidak terlibat dalam aktivitas yang berpotensi bahaya ketika berada dalam suasana hati buruk.

k.    Bagaimana Manajer dapat memengaruhi Suasana Hati

Untuk memperbaiki suasana hati karyawan, para manajer dapat menggunakan humor dan memberi karyawan mereka penghargaan kecil sebagai apresiasi terhadap pekerjaan yang dilaksanakan dengan baik. Selain itu riset mengindikasikan bahwa ketika para pemimpin berada dalam suasana hati yang baik, anggota kelompok menjadi lebih positif dan sebagai hasilnya para anggota akan lebih bekerja sama.

2.3         Sumber-sumber Emosi dan Suasana Hati

Berikut merupakan contoh dari beberapa sumber-sumber yang mempengaruhi dalam emosi dan suasana hati antara lain :

a.    Kepribadian

Kepribadian memberi kecenderungan kepada seseorang untuk mengalami emosi dan suasana hati tertentu. Sebagian besar orang mempunyai kecenderungan tetap untuk mengalami suasana hati dan emosi tertentu lebih sering dibandingkan orang lain.

b.    Hari dalam Seminggu dan Waktu dalam Sehari

Orang-orang cenderung berada dalam suasana hati terburuk (afek tertinggi dan afek positif rendah) di awal Minggu dan berada dalam suasana hati terbaik (afek positif tertinggi dan afek negatif terendah) di akhir Minggu. Orang-orang biasanya berada dalam semangat lebih rendah pada awal pagi. Suasana hati cenderung meningkat dan kemudian menurun pada malam hari.

c.    Cuaca

Cuaca memberikan sedikit pengaruh terhadap suasana hati. Korelasi ilusif menjelaskan mengapa orang cenderung berpikir bahwa cuaca yang menyenangkan meningkatkan suasana hati mereka. Korelasi ilusif terjadi ketika orang mengasosiasikan dua kejadian yang pada kenyataannya tidak memiliki sebuah korelasi.

d.    Stres

Tingkat stres dan ketegangan yang menumpuk di tempat kerja dapat memperburuk suasana hati karyawan, sehingga menyebabkan mereka mengalami lebih banyak emosi negatif.

e.    Aktivitas Sosial

Aktivitas sosial bersifat fisik , informal, atau Epicurean (makan bersama orang lain) lebih diasosiasikan kuat dengan peningkatan suasana hati yang positif di bandingkan kejadian-kejadian formal atau yang bersifat duduk terus-menerus.

f.     Tidur

Kurang tidur pada malam sebelumnya memperburuk kepuasan kerja seseorang pada hari berikutnya, karena sebagian besar orang merasa lelah, cepat marah, dan kurang waspada. 

g.    Olahraga

Terapi olahraga berpengaruh paling kuat terhadap mereka yang mengalami depresi. Walaupun olahraga berpengaruh secara konsisten terhadap suasana hati, tetapi tidak terlalu kuat. Jadi, olahraga dapat membantu anda berada dalam suasana hati yang lebih baik, tetapi jangan mengharapkan mukjizat.

h.   Usia

Emosi negatif tampaknya semakin sering terjadi seiring bertambahnya usia seseorang. Bagi seseorang yang lebih tua, suasana hati positif yang tinggi bertahan lebih lama dan suasana hati yang buruk menghilang dengan lebih cepat.

i.      Gender

Dalam perbandingan antar Gender, wanita menunjukkan ekspresi emosional yang lebih besar dibandingkan pria, mereka mengalami emosi lebih intens dan mereka menunjukkan ekspresi emosi positif maupun negatif yang lebih sering, kecuali kemarahan.

2.4         Kecerdasan Emosional

Kecerdasan emosional telah menjadi sebuah konsep yang kontroversial dalam perilaku ke organisasian, dengan adanya faktor pendukung dan penentang di dalamnya, antara lain :

1.    Kasus yang mendukung untuk Kecerdasan Emosional

Memberikan argumen yang mendukung kecerdasan emosional, yaitu :

a.    Daya Tarik Intuitif

Adalah intuisi menyatakan orang yang dapat mendeteksi emosi orang lain, mengendalikan emosinya sendiri, dan mengendalikan interaksi sosial dengan baik, memiliki posisi yang kuat dalam dunia bisnis.

b.    Kecerdasan Emosional memprediksi kriteria yang berarti

Bukti menyatakan level tinggi kecerdasan emosional berarti seseorang akan berkinerja baik dalam pekerjaannya.

c.    Kecerdasan Emosional berdasarkan Biologi

Dalam sebuah studi, orang – orang dengan kerusakan di area otak yang mengatur pemrosesan emosional (bagian korteks prefrontal) memiliki skor tidak lebih rendah dalam ukuran standar kecerdasan daripada orang tanpa kerusakan yang sama.

2.    Kasus yang bertentangan dengan Kecerdasan Emosional

Beberapa kritik mengenai kecerdasan emosional antara lain :

a.    Para peneliti kecerdasan emosional tidak sepakat tentang definisi

Maksudnya Adalah ini merupakan perspektif atas kecerdasan emosional yang berdasarkan kemampuan.

b.    Kecerdasan emosional tidak dapat diukur

Hal ini dikarenakan mereka berpendapat bahwa kecerdasan emosional adalah sebuah bentuk inteligensia.

c.    Kecerdasan emosional tidak lebih dari sekedar kepribadian dengan label berbeda

Karena kecerdasan emosional sangat erat kaitannya dengan intervensi dan kepribadian, sekali anda mengendalikan faktor – faktor ini, tidak lagi hal unik yang ditawarkan.

STUDY KASUS

eBay Inc adalah ajang pasar online dunia di mana pembeli dan penjual berhimpun dan berdagang apa saja.  Perusahaan ini bermarkas di San Jose, California dan berdiri pada tahun 1995. Perusahaan ini memiliki website dalam banyak bahasa di dunia yang dapat memberikan pelayanan ke seluruh dunia. 

Awal berdirinya perusahaan ini ditandai dengan didirikannya AuctionWeb pada tanggal 5 September 1995 oleh seorang programmer komputer Pierre Omidyar. Situs ini awalnya merupakan situs pribadi. Namun kemudian situs ini mampu menjual item pertamanya adalah pointer laser yang rusak dengan harga $ 14,83. 

Jadilah eBay yang awalnya hanya dijadikan sebagai hobi oleh sang pendirinya. Hingga pada suatu saat internet service provider-nya mengatakan bahwa dia perlu meng-upgrade situsnya menjadi akun bisnis karena tingginya jumlah lalu lintas ke situs web. Dengan di upgrade nya situs ini dan mengakibatkan kenaikan harga (dari $ 30/bulan sampai $ 250), akhirnya memaksa Omidyar untuk mulai mengisi situsnya. Ia akhirnya mempekerjakan Chris Agarpao sebagai karyawan pertama eBay yang menangani jumlah cek yang datang untuk dibayarkan. 

Pada tanggal 20 Desember 2010, eBay mengumumkan akuisisi sebuah klub online shopping, brands4friends.de, seharga 150.000.000 € ($ 197 juta) untuk memperkuat posisi perusahaan dalam industri fashion di Eropa. Kini situs ini memiliki 100 juta pengguna aktif di seluruh dunia dan menjadi pasar online terbesar di dunia di mana para penggunanya bisa membeli dan menjual apa saja. 

Meg Whitman, CEO eBay, adalah seorang pemimpin dengan kecerdasan emosional tinggi. Sejak pendiri eBay Pierre Omidyar memilih Whitman untuk mengubah perusahaan barunya menjadi perusahaan global, ia muncul sebagai seorang bintang dalam sebuah pekerjaan yang menuntut interaksi sosial dengan para karyawan, pelanggan, dan pemimpin politik di seluruh dunia. Whitman dideskripsikan sebagai seseorang yang percaya diri tetapi rendah hati, dapat dipercaya, sensitif secara kultural, serta ahli membangun tim dan memimpin perubahan. Diperlihatkan di sini, Whitman menyambut Gloria Arroyo, presiden Fhilipina, salah satu negara di mana eBay mempunyai situs lelang, saat berkunjung ke markas pusat eBay. 


Referensi

Stephen P. Robbins and Timothy A. Judge. Perilaku Organisasi : Organizational Behavior

Edisi 16. Jakarta: Salemba Empat, 2015.

Stephen P. Robbins and Timothy A. Judge. Perilaku Organisasi : Organizational Behavior

Buku 1 Edisi 12. Jakarta: Salemba Empat, 2012.